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2016年7月加入月贝佳至今,杨姐一直保持零投诉的记录。这一点,跟她超强的沟通能力分不开。
“记得刚开始上户时,我刚去一半天就要求退单,说这个月嫂这不行那不行,还跟公司要求马上退换,结果在公司和我共同努力下,答应再用一天试试,接下来我小心谨慎,也很注意跟客户的沟通方式,还好第二天她跟公司说再用用看,这种转变也是对我工作的肯定,接下来的日子我们相处得很愉快,出户的时候我真的是掉泪了,有对自己工作的肯定也有对客户的不舍。”
还有一个客户是跟婆婆关系恶化,临时请的月嫂,原因就是宝宝出生有过几天的黄疸,回来之后婆婆就给裹得很严实,生怕感冒,给她说什么也不听。结果没几天,宝宝一身的湿疹,整天抓耳饶腮,晚上也哼哼唧唧睡不着,在家里大家相互责怪,最后没办法,还在月子期的新妈妈带着老公就来公司请月嫂,最后把我派了过去,对于新生儿湿疹我还是比较在行,湿疹引发的原因很多,护理很关键,没几天湿疹都好的差不多,宝宝很黏我,家里的人对我很好,只让我照顾宝宝,其他的工作包括月子餐婆婆都抢了干,宝妈宝爸对我都很好。没几天宝宝湿疹好了,家庭矛盾也缓和了,婆婆很喜欢听我的育儿经,我也带着她学了不少育儿方法。
“另一个客户自从生了孩子,宝爸就单独睡一间房,我让他抱抱孩子,他说不会抱,宝妈一个人在房间也不进去陪陪。对于任何一个女人来说,生了宝宝老公一次都不来看,她都肯定会有想法的。然后我就跟宝爸单独聊了聊,女人生孩子就是走了一趟鬼门关,产后抑郁也是真实存在的,可千万不要大意,平时要做的就是多沟通、多交流。宝爸也意识到这个问题的严重性,之后每天都来逗逗宝宝,增进亲子关系,没事就陪在老婆旁边说说话,看着其乐融融的一家,大家心里也都灌了蜜。”
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